Conditions Générales de Vente (CGV)
pour votre société OLIVIA BALM SAS – 935 100 776 00027, opérant via le site www.oliviabalm.com :
OLIVIA BALM SAS – 41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon – www.oliviabalm.com
Dernière mise à jour : 01 septembre 2025
Article 1 – Champ d’application et opposabilité des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes de produits conclues entre OLIVIA BALM SAS, société au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 935 100 776, et toute personne physique majeure effectuant un achat via le site www.oliviabalm.com.
Toute commande sur le site implique l’adhésion pleine, entière et sans réserve du client aux présentes CGV. Elles s’appliquent à l’exclusion de tout autre document, notamment les conditions générales d’achat du client.
OLIVIA BALM SAS se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Article 2 – Produits et offre commerciale
Les produits proposés sur www.oliviabalm.com sont décrits avec la plus grande exactitude possible (description, photographie, composition, utilisation, etc.). Les photographies sont non contractuelles. Des variations mineures peuvent exister, sans que cela n’altère la conformité du produit.
En cas d’erreur manifeste sur le prix ou la description d’un produit, OLIVIA BALM SAS se réserve le droit d’annuler la commande concernée, avec remboursement intégral.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 – Commande
3.1 Conditions d’achat
Le client certifie être une personne physique majeure, juridiquement capable, agissant en tant que consommateur. Il garantit l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
3.2 Processus de commande
Toute commande passée en ligne fait l’objet d’un récapitulatif avant validation définitive. La commande est confirmée uniquement après réception du paiement.
3.3 Prescription médicale
Pour les produits nécessitant une prescription médicale (ex. : lentilles de contact ou verres correcteurs), le client s’engage à détenir une ordonnance en cours de validité émise par un ophtalmologiste. OLIVIA BALM SAS se réserve le droit de demander une copie avant validation de la commande.
Article 4 – Prix et moyens de paiement
4.1 Prix
Les prix sont exprimés en euros TTC. Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués lors du processus de commande.
OLIVIA BALM SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande.
4.2 Paiements
Le paiement est exigible immédiatement. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express via Payplug)
- PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées via SSL/3D Secure. Aucune donnée bancaire n’est conservée.
4.3 Refus ou annulation
OLIVIA BALM SAS se réserve le droit d’annuler toute commande :
- présentant une incohérence de facturation/livraison,
- ne respectant pas les présentes CGV,
- contenant une anomalie de prix.
Article 5 – Indisponibilité
En cas d’indisponibilité d’un produit :
- Le client est informé par email dans un délai de 15 jours.
- Il peut maintenir la commande, opter pour un produit équivalent ou obtenir un remboursement total sous 14 jours.
Article 6 – Livraison
6.1 Zones et tarifs
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et, selon les cas, dans l’Union européenne.
France : Offerte en point relais et à domicile dès 90 € d’achat.
Frais supplémentaires :
- Modification d’adresse post-expédition : 6 €
- Retour non réclamé : 9 € (France), 20 € (Europe)
6.2 Délais
Les délais sont estimés lors de la commande. En cas de retard >7 jours (hors force majeure), le client peut annuler sa commande avant expédition et obtenir un remboursement intégral.
6.3 Réception et réclamations
Le client doit :
- Vérifier l’état du colis à réception,
- Émettre des réserves précises et complètes en cas d’avarie,
- Préserver le colis et l’emballage pour toute réclamation.
Tout incident doit être signalé sous 48h à contact@oliviabalms.com. Une déclaration officielle avec pièces justificatives (facture, photos, plainte le cas échéant) peut être exigée.
6.4 Transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration est transféré au Client dès réception des produits.
Article 7 – Garanties légales
Les produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-14 du Code de la consommation),
- De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Exclusions :
- Dommages dus à une mauvaise utilisation, un choc ou un tiers non agréé,
- Produits modifiés sans autorisation,
- Rayures, casse accidentelle.
OLIVIA BALM SAS peut proposer une réparation après devis si possible.
Article 8 – Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de la commande.
Exceptions (article L221-28) :
- Produits personnalisés (ex. : lunettes correctrices)
- Produits portés, rayés ou sans leur scellé d’origine (antivol retiré)
En cas de rétractation, le produit doit être retourné complet, intact, dans son emballage d’origine. Des frais de préparation de 15 € peuvent s’appliquer si la commande est annulée après préparation logistique.
Article 9 – Retours
Toute demande de retour doit être formulée via le formulaire dédié sur notre site.
Conditions impératives :
- Produit non porté, intact, avec ses accessoires et son emballage d’origine
- Retour avec suivi et remise contre signature (à la charge du client)
- Respect des consignes du formulaire de retour
Certains modèles exclusifs (ex. : Ray-Ban Meta) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Adresse de retour :
OLIVIA BALM SAS – Service Retours
41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon, France
Article 10 – Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du produit conforme et du bon de retour. Il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 11 – Réservations en magasin
La réservation d’un article via le site ne constitue pas un achat. Elle n’est assortie d’aucune obligation d’achat. Un devis sera réalisé en magasin, potentiellement ajusté selon les conventions mutuelles ou les offres 100 % santé.
Article 12 – Responsabilité
OLIVIA BALM SAS décline toute responsabilité en cas d’usage non conforme des produits, d’erreurs d’ordonnance ou de mauvaise utilisation par le client.
Article 13 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus (visuels, marques, logos, textes, codes) présents sur le site www.oliviabalm.com sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation expresse est strictement interdite.
Article 14 – Données personnelles
Conformément à la loi “Informatique et Libertés” et au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de suppression et d’opposition sur ses données.
Demande par email ou courrier :
OLIVIA BALM SAS – DPO
41 Rue de la Bourse, 69002 Lyon
contact@oliviabalm.com
Les données médicales sont conservées maximum 5 ans.
Article 15 – Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français compétents.
Article 16 – Lutte contre la fraude
OLIVIA BALM SAS peut effectuer des vérifications d'identité, de domicile et de moyen de paiement avant validation d’une commande. Toute fraude avérée entraînera l’annulation immédiate de la commande.
Article 17 – Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur :
Médiateur du Commerce Coopératif et Associé (MCCA)
FCA – 77 Rue de Lourmel – 75015 Paris